ドコモのキッズケータイで +メッセージが開けなくなった

ドコモのキッズケータイ、具体的には京セラの KY-41C で +メッセージアプリが開けなくなったときの対処法。

症状

キッズケータイ KY-41C で +メッセージを開こうとすると「ストレージ容量が不足していて開けない」と言われて+メッセージが起動できなくなる。

原因

エラーメッセージの通り、端末のストレージ容量がいっぱいになっている。

以下のようにメニューをたどると、ストレージの利用状況が見れる。

保護者メニュー ＞ その他の設定 ＞ 端末情報 ＞ ストレージ

症状追記

保護者メニューの「＋メッセージ設定」も容量不足で開けない。

エラーメッセージには 「設定メニューからストレージ管理ができる」と書いているが、"＋メッセージの設定" が開けないので管理できない。

しかし、これは実はメッセージのテキストの説明が悪く、実際は "＋メッセージの設定"　ではなく、"その他の設定" から辿ることでストレージ管理をすることができる(後述)。

対処 1

端末に写真や動画を保存しているなら、それらを消すことで +メッセージが起動できるようになるかもしれない。

しかし、写真や動画を消すと取り戻せないので、以下の対処 2 を試してみる方が良い。

対処 2

保護者メニュー ＞ その他の設定 ＞ ネットワーク ＞ モバイルネットワーク ＞ アプリのデータ使用量 ＞ ＋メッセージ ＞ ＋メッセージアプリ情報

上記のようにメニューをたどると、＋メッセージアプリで使っているストレージの管理ページに辿りつける。モバイルデータ通信料の表示されているページのタイトルのように見える「＋メッセージ」のアイコンのところをタップすると、目的の＋メッセージアプリ情報のページに辿りつける。やや見た目にわかりにくい。

「＋メッセージアプリ情報」まできたら、「ストレージとキャッシュ」というメニューがあるのでそれをタップする。

「ストレージを消去」と「キャッシュを削除」の二つのメニューがあるので、たいていは「キャッシュを削除」すればアプリは起動するようになる。キャッシュ削除だけなら特に何も失わずストレージをいくらか回復してアプリを復旧できる。しかし、またすぐに容量不足になる可能性は高い。

アプリの会話データを失っても良ければ「ストレージを消去」すると、＋メッセージで使っていた容量は全て消える。が、アプリの会話データやグループがすべて消えてしまう。スタンプもなくなるのでまっさらやり直しになる。ただし、連絡先の情報は消えない。

感想

子どものケータイで対処してみたが、最初ドコモショップに行ってみたら予約が無いと門前払いになってしまった。まじかよ、もうすぐ30年ドコモ使ってるのに、、そんな会社になっちゃってたのかよ

仕方が無いのでサポートに電話して、なんとか上記の方法を教えてもらった。事前にネットでいろいろ検索してみたが、この情報には辿りつけなかったのでメモしておく。